Hablar de Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad no es ajeno a ninguna empresa, algunas lo aplican, otras solo hablan al respecto, sin embargo, las que aplican en su gobierno corporativo y en sus procesos este concepto, ¿Le dan a la comunicación el valor que esta debería tener frente a la promoción de sus acciones sociales y ambientales?
Mostrar lo que se hace, cuando se es socialmente responsable, no solo es importante por lo ético del asunto, también lo es para afianzar lazos de confianza con grupos de interés y, a su vez, incentivar la participación de estos en las actuaciones, sociales y/o ambientales, de dicha empresa.
Es importante entonces tratar de dar una columna vertebral a las comunicaciones para hablar de RSE. Lo primero a trabajar es el lenguaje, ¿se usa correctamente?, es usual el desconocimiento que presentan comunicadores frente a temas de sustentabilidad, sostenibilidad y responsabilidad social, lo que da lugar, o podría dar lugar, a usos incorrectos de los términos. La usual confusión entre filantropía o asistencialismo y RSE en eventos o comunicados de prensa es prueba de ello. Por esto es importante fundamentar y conceptualizar correctamente a los comunicadores, con esto será posible hablar con confianza sobre temas como RSE y poder diferenciarlo de paternalismo y greenwashing, por ejemplo.
El uso del concepto no debe ser solo para mejorar la posición de la empresa frente a los grupos de interés, usar el concepto de RSE debe estar atado íntimamente a la transparencia de la empresa. Con esto nos referimos a incluir información acertada, datos, cifras, metas, con el fin de dar a los stakeholders una visión real de lo que se está haciendo, lo que se quiere hacer; esto a su vez generará mayor confianza entre grupos de interés y empresa.
Otro punto a señalar frente al uso de la comunicación en temas de RSE y sostenibilidad es el medio, el canal por el cual llevo mi mensaje al público. En una era digital, es vital que los comunicadores no solo manejen bien los términos, es importante saber a quién se le habla y qué se le dice, lo que hace importante saber segmentar los medios, pues como dijo el teórico de las comunicaciones Marshall McLuhan “el medio es el mensaje”.
Para finalizar es importante tener en cuenta dos cosas en cuanto a programación de eventos: horarios y cubrimiento mediático. Es importante conseguir que los grupos de interés afectados por las acciones de x o y empresa puedan estar presentes en él, esto para generar confianza y demostrar transparencia, por esto el cubrimiento de medios es también importante, pues sin visualización puede pasar inadvertida o prestarse para el desencanto del público.
La buena comunicación es importante en muchos aspectos de la vida, pero empresarialmente es necesario para visualizar correctamente actos de RSE, sostenibilidad, y transparencia. Por lo que es necesario revisar cómo se está trabajando hacia adentro y hacia afuera de la empresa la visualización de estos temas.